В июле 2025 года я провёл тренинг по дизайн-мышлению для группы руководителей одного из крупнейших банков России.
Компания использует модель обучения, когда каждый руководитель может выбрать для повышения квалификации наиболее интересный для себя тренинг. Впервые в этом году в программу повышения квалификации руководителей и сотрудников включили тренинг по дизайн-мышлению. И многие выбрали именно этот тренинг! Когда мы знакомились и я спросил, почему выбрали тренинг по дизайн-мышлению, то наиболее частный ответ был - «от противного». Другие программы, которые предлагались для обучения, уже были известны, а программа по дизайн-мышлению содержала эффект новизны. Руководителям было интересно узнать что же такое дизайн-мышление и как его можно использовать для повышения результативности работы сотрудников.
Особенности тренинга по дизайн-мышлению
Для меня дизайн-мышление – это конструктор, из которого можно выбрать нужные инструменты для решения актуальных задач. При сохранении классической канвы: эмпатия – фокусировка – генерация и выбор идей – прототипирование – тестирование – на каждом из этапов я использую свои дополнения и наработки.
В частности я уделяю дополнительное время
- описанию проблемной ситуации. Чтобы точно описать ситуацию и обнаружить область проблемных решений, мы рисуем Карту Восприятия Проблемы
- различным методам генерации идей. В частности мы проводим несколько мозговых штурмов с разными формулировками задачи (HMW-вопросами), и удивительным образом при каждом мозговом штурме группы находят новые и оригинальные идеи
- двухэтапной модели выбора наилучшей идеи. Несколько наилучших идей выбираются методом голосования, а дальше мы используем многокритериальную матрицу (причем сами критерии определяем заранее, чтобы не было соблазна подогнать результаты выбора под понравившийся вариант)
На этом тренинге мы также сделали карту эмпатии. Участники потренировалась проводить глубинное интервью друг с другом. Для прототипирования использовали метод «6 кадров»
Максимально интерактивный формат позволил всем участникам включиться в групповую деятельность, проявить себя и совместить приятное с полезным: получить удовольствие от взаимодействия с коллегами, посмотреть на свою деятельность со стороны, получить свежий взгляд и новые идеи.
Работа в группах
Я уверен, что лучший способ научиться чему-то новому – это групповая практическая работа.
Поэтому после первой части тренинга, где участники узнали о принципах дизайн-мышления и месте дизайн-мышления в общем процессе решения стратегических задач предприятия, участники разделились на группы.
Каждый участник написал на стикере проблему, которую он решает/которая мешает в работе, и после того, как весь список проблем был озвучен, участники точками проголосовали за проблему, над решением которой они хотели бы на тренинге поработать.
Получилось три группы: в одной собрались представители розничных отделений банка, в другой – те, кто работает над IT-продуктами банка, в третьей – те, кто работают над проектами повышения производительности. Таким образом участники и работали над знакомой им проблемой, и могли общаться друг с другом на наболевшие темы, обмениваясь опытом по их решению.
Первая группа работала над задачей приоритизации и баланса требований стейкхолдеров, вторая группа – над исключением дублирующих функций в работе руководителя, третья – над темой создания единого профиля клиента, которая по ходу работы над темой превратилась в задачу повышения продуктивности работы сотрудников.
Выводы и инсайты
Два дня пролетели очень быстро. И хотя большинство участников ничего не знали о дизайн-мышлении до начала тренинга, они быстро ухватили суть методики и все возможности её применения.
Для сотрудников банка, работающих над продуктом, было важно понять, что они ничего не упускают в общении с клиентом «мы делаем, но я боюсь, что это недостаточно глубоко. Теперь я понял, как поработать над глубиной нашего понимания клиентов»
Для представителей розничного бизнеса банка наиболее ценными идеями оказались моменты связанные с методами анализа ситуации («проблемы «в лоб» не решаются, надо решать задачи») и различные вариации мозгового штурма («оказывается при решении одной проблемы разные вопросы приводят к разным ответам»)
Компания использует модель обучения, когда каждый руководитель может выбрать для повышения квалификации наиболее интересный для себя тренинг. Впервые в этом году в программу повышения квалификации руководителей и сотрудников включили тренинг по дизайн-мышлению. И многие выбрали именно этот тренинг! Когда мы знакомились и я спросил, почему выбрали тренинг по дизайн-мышлению, то наиболее частный ответ был - «от противного». Другие программы, которые предлагались для обучения, уже были известны, а программа по дизайн-мышлению содержала эффект новизны. Руководителям было интересно узнать что же такое дизайн-мышление и как его можно использовать для повышения результативности работы сотрудников.
Особенности тренинга по дизайн-мышлению
Для меня дизайн-мышление – это конструктор, из которого можно выбрать нужные инструменты для решения актуальных задач. При сохранении классической канвы: эмпатия – фокусировка – генерация и выбор идей – прототипирование – тестирование – на каждом из этапов я использую свои дополнения и наработки.
В частности я уделяю дополнительное время
- описанию проблемной ситуации. Чтобы точно описать ситуацию и обнаружить область проблемных решений, мы рисуем Карту Восприятия Проблемы
- различным методам генерации идей. В частности мы проводим несколько мозговых штурмов с разными формулировками задачи (HMW-вопросами), и удивительным образом при каждом мозговом штурме группы находят новые и оригинальные идеи
- двухэтапной модели выбора наилучшей идеи. Несколько наилучших идей выбираются методом голосования, а дальше мы используем многокритериальную матрицу (причем сами критерии определяем заранее, чтобы не было соблазна подогнать результаты выбора под понравившийся вариант)
На этом тренинге мы также сделали карту эмпатии. Участники потренировалась проводить глубинное интервью друг с другом. Для прототипирования использовали метод «6 кадров»
Максимально интерактивный формат позволил всем участникам включиться в групповую деятельность, проявить себя и совместить приятное с полезным: получить удовольствие от взаимодействия с коллегами, посмотреть на свою деятельность со стороны, получить свежий взгляд и новые идеи.
Работа в группах
Я уверен, что лучший способ научиться чему-то новому – это групповая практическая работа.
Поэтому после первой части тренинга, где участники узнали о принципах дизайн-мышления и месте дизайн-мышления в общем процессе решения стратегических задач предприятия, участники разделились на группы.
Каждый участник написал на стикере проблему, которую он решает/которая мешает в работе, и после того, как весь список проблем был озвучен, участники точками проголосовали за проблему, над решением которой они хотели бы на тренинге поработать.
Получилось три группы: в одной собрались представители розничных отделений банка, в другой – те, кто работает над IT-продуктами банка, в третьей – те, кто работают над проектами повышения производительности. Таким образом участники и работали над знакомой им проблемой, и могли общаться друг с другом на наболевшие темы, обмениваясь опытом по их решению.
Первая группа работала над задачей приоритизации и баланса требований стейкхолдеров, вторая группа – над исключением дублирующих функций в работе руководителя, третья – над темой создания единого профиля клиента, которая по ходу работы над темой превратилась в задачу повышения продуктивности работы сотрудников.
Выводы и инсайты
Два дня пролетели очень быстро. И хотя большинство участников ничего не знали о дизайн-мышлении до начала тренинга, они быстро ухватили суть методики и все возможности её применения.
Для сотрудников банка, работающих над продуктом, было важно понять, что они ничего не упускают в общении с клиентом «мы делаем, но я боюсь, что это недостаточно глубоко. Теперь я понял, как поработать над глубиной нашего понимания клиентов»
Для представителей розничного бизнеса банка наиболее ценными идеями оказались моменты связанные с методами анализа ситуации («проблемы «в лоб» не решаются, надо решать задачи») и различные вариации мозгового штурма («оказывается при решении одной проблемы разные вопросы приводят к разным ответам»)