Системное мышление — это подход, который позволяет видеть целостную картину, выявлять скрытые взаимосвязи и понимать, как различные элементы организации влияют друг на друга.
Этот навык особенно ценен для руководителей, так как помогает им понимать причины, предвидеть последствия и, как следствие, принимать более взвешенные управленческие решения.
Этот навык особенно ценен для руководителей, так как помогает им понимать причины, предвидеть последствия и, как следствие, принимать более взвешенные управленческие решения.
Что такое системное мышление и в каких ситуациях оно применяется
Системное мышление — это способ воспринимать и анализировать мир через призму сложных взаимосвязей и закономерностей.
Некоторые вещи проще определить через понимание того, чем они не являются.
Некоторые вещи проще определить через понимание того, чем они не являются.
Системное мышление как нелинейное мышление
Противоположным системному мышлению является линейное мышление. Линейное мышление предполагает, что у каждого явления есть понятная причина. Также в линейном мышлении предполагается что будущее — это линейное продолжение тенденций, которые заложены в прошлом.
Системное мышление исходит из того, что у каждого явления может быть не одна, а много причин, в том числе неочевидные причины, поэтому с помощью нелинейного мышления необходимо развивать многомерное восприятие ситуаций и проблем.
Также в системном мышлении мы предполагаем, что сложные системы развиваются нелинейно (по экспоненциальным законам), и изменения происходят быстрее и интенсивнее, чем это можно было бы предположить, анализируя тенденции из прошлого.
Системное мышление подразумевает, что нужно увидеть не только непосредственные причины, но и «узлы» взаимосвязей, контекст и глобальные свойства системы, которые могут порождать проблемы.
Системное мышление исходит из того, что у каждого явления может быть не одна, а много причин, в том числе неочевидные причины, поэтому с помощью нелинейного мышления необходимо развивать многомерное восприятие ситуаций и проблем.
Также в системном мышлении мы предполагаем, что сложные системы развиваются нелинейно (по экспоненциальным законам), и изменения происходят быстрее и интенсивнее, чем это можно было бы предположить, анализируя тенденции из прошлого.
Системное мышление подразумевает, что нужно увидеть не только непосредственные причины, но и «узлы» взаимосвязей, контекст и глобальные свойства системы, которые могут порождать проблемы.
Системное мышление как «увеличивающее фокус» мышление
Другая противоположность системного мышления — это аналитическое мышление. Аналитическое мышление предполагает, что мы можем понять, как работает система, разложив её на части и изучив каждую часть по отдельности.
Мы как бы уменьшаем наш фокус, фокусируемся на деталях. Но такой метод работает не всегда, так как целое всегда больше, чем сумма составляющих частей (именно в этом проявляется такое свойство систем, как эмерджентность).
Системное мышление фокусируется на целостном понимании проблем и явлений. Мы как бы увеличиваем наш фокус и стремимся увидеть не только сам анализируемый объект, но и частью чего он является.
Системное мышление рассматривает объекты и процессы как часть более крупной, динамичной системы, где все элементы взаимозависимы и влияют друг на друга. Мы предполагаем, что можем понять поведение системы не только анализируя ее элементы (аналитическое мышление), но и понимая, частью чего большего изучаемая система является (синтетическое мышление).
Мы как бы уменьшаем наш фокус, фокусируемся на деталях. Но такой метод работает не всегда, так как целое всегда больше, чем сумма составляющих частей (именно в этом проявляется такое свойство систем, как эмерджентность).
Системное мышление фокусируется на целостном понимании проблем и явлений. Мы как бы увеличиваем наш фокус и стремимся увидеть не только сам анализируемый объект, но и частью чего он является.
Системное мышление рассматривает объекты и процессы как часть более крупной, динамичной системы, где все элементы взаимозависимы и влияют друг на друга. Мы предполагаем, что можем понять поведение системы не только анализируя ее элементы (аналитическое мышление), но и понимая, частью чего большего изучаемая система является (синтетическое мышление).
Аналитическое/линейное vs. системное мышление
Системное мышление как комплексное мышление
И еще одна противоположность системному мышлению — это фрагментарное, локальное мышление.
Бывает так, что мы видим отдельный элемент картинки, и делаем глобальные выводы по нему. Или формируем своё мнение и останавливаемся в анализе ситуации, не собрав полностью информацию, не проанализировав разные точки зрения. Или фокусируем свое внимание на небольших, локальных проблемах, имеем ограниченный взгляд, а систему или проблему в целом не рассматриваем.
В результате принятое решение оказывается неэффективным, так как ориентировано не на целостное решение проблемы, а борется с ее локальными симптомами.
В отличии от фрагментарного, комплексное мышление подразумевает целостный взгляд и помогает рассматривать ситуацию с разных точек зрения, учитывать разные аспекты.
Бывает так, что мы видим отдельный элемент картинки, и делаем глобальные выводы по нему. Или формируем своё мнение и останавливаемся в анализе ситуации, не собрав полностью информацию, не проанализировав разные точки зрения. Или фокусируем свое внимание на небольших, локальных проблемах, имеем ограниченный взгляд, а систему или проблему в целом не рассматриваем.
В результате принятое решение оказывается неэффективным, так как ориентировано не на целостное решение проблемы, а борется с ее локальными симптомами.
В отличии от фрагментарного, комплексное мышление подразумевает целостный взгляд и помогает рассматривать ситуацию с разных точек зрения, учитывать разные аспекты.
Системное мышление — это комплексное нелинейное увеличивающее фокус внимания мышление
Преимущества системного мышления очевидны. Оно позволяет выявлять скрытые причинно-следственные связи, прогнозировать возможные последствия управленческих решений, предотвращать возникновение «хронических» проблем. Системный подход особенно ценен в ситуациях высокой неопределенности и сложности, где традиционные, линейные методы оказываются недостаточными.
Например, системное мышление незаменимо при решении серьезных бизнес-задач, таких как выход на новые рынки, запуск инновационных продуктов или реструктуризация компании. Оно помогает выявить ключевые драйверы успеха, учесть влияние внешних факторов и вероятные ответные реакции конкурентов.
Это непростой и требующий специальных усилий навык, позволяющий руководителям и менеджерам принимать более взвешенные, дальновидные решения.
Например, системное мышление незаменимо при решении серьезных бизнес-задач, таких как выход на новые рынки, запуск инновационных продуктов или реструктуризация компании. Оно помогает выявить ключевые драйверы успеха, учесть влияние внешних факторов и вероятные ответные реакции конкурентов.
Это непростой и требующий специальных усилий навык, позволяющий руководителям и менеджерам принимать более взвешенные, дальновидные решения.
Почему системное мышление важно для руководителей?
Руководители, обладающие системным мышлением, способны лучше понимать, как различные компоненты организации — такие как структура, культура, стратегия и операционные процессы — взаимодействуют между собой.
Это позволяет им выявлять ключевые движущие силы, скрытые проблемы и потенциальные риски, которые могут оставаться незамеченными при более узком или фрагментарном подходе. В результате принимаемые решения становятся более обоснованными и способствуют устойчивому развитию бизнеса в долгосрочной перспективе.
Это позволяет им выявлять ключевые движущие силы, скрытые проблемы и потенциальные риски, которые могут оставаться незамеченными при более узком или фрагментарном подходе. В результате принимаемые решения становятся более обоснованными и способствуют устойчивому развитию бизнеса в долгосрочной перспективе.
Подходы и инструменты системного мышления
Есть два относительно самостоятельных подхода к системному мышлению, каждый из которых характеризуется оригинальными методами и инструментами.
Системное моделирование
Первый подход основан на работах специалистов, которые в конце 60-х годов изучали занимались моделированием и прогнозированием динамики народонаселения мира. Результаты работы этой группы были описаны в книге «Пределы роста» — и стали идеологической основой современной «зелёной повестки». Методология, использованная ими, популярно изложена в книге Д. Медоуз «Азбука системного мышления».
Он рассматривает систему как «совокупность элементов, связанных между собой и согласованно действующих для достижения определенной цели». Для анализа систем и многомерных связей внутри системы используются прежде всего CLD — диаграммы.
Они позволяют визуализировать сложные взаимосвязи и причинно-следственные связи между элементами системы. CLD — диаграммы показывают, как изменения в одной части системы влияют на другие ее элементы, создавая петли обратной связи. Это особенно важно при решении сложных, многофакторных проблем, когда очевидные решения могут приводить к неожиданным последствиям.
Они позволяют визуализировать сложные взаимосвязи и причинно-следственные связи между элементами системы. CLD — диаграммы показывают, как изменения в одной части системы влияют на другие ее элементы, создавая петли обратной связи. Это особенно важно при решении сложных, многофакторных проблем, когда очевидные решения могут приводить к неожиданным последствиям.
Также в этом подходе описываются системные ловушки (системные архетипы): сопротивление внешнему влиянию, трагедия общин (ресурсов общего пользования), Стремление к худшему, Эскалация конфликта, Успех к успеху (конкурентное исключение), Борьба с симптомами, манипулирование правилами, подмена цели и т. д.
Фокус в изучении системного мышления в этом подходе — на понимании многообразия связей, и прогнозировании динамики развития систем. Такой подход можно назвать «системное моделирование»
Системное мышление на основе ТРИЗ-методик
Второй инструментальный подход к развитию системного мышления связан с ТРИЗ и работами Г. С. Альтшуллера. Подход ТРИЗ к пониманию и управлению системами может быть назван эволюционным подходом.
Он основывается на идее универсализации: системы развиваются непрерывно и в своем развитии следуют определенным законамерностям, уникальных проблем не бывает, и мы всегда можем предсказать следующий шаг и этап развития системы, а также способны применить универсальные уже известные методы решения проблем к нашей конкретной задаче.
Он основывается на идее универсализации: системы развиваются непрерывно и в своем развитии следуют определенным законамерностям, уникальных проблем не бывает, и мы всегда можем предсказать следующий шаг и этап развития системы, а также способны применить универсальные уже известные методы решения проблем к нашей конкретной задаче.
Из инструментов активно используется т.н. Многоэкранка (корректно будет Многооконный анализ / Multiwindow Analysis). Это один из ключевых методов ТРИЗ, позволяющий анализировать систему на разных уровнях детализации (от элементарных деталей до конечного продукта) и в динамике развития. Multiwindow Analysis помогает исследователю увидеть систему целиком и полностью, в процессе анализа и рассмотрения системы выявить скрытые ресурсы и найти оптимальный способ функционирования системы.
В ТРИЗ есть аналитические и решательные инструменты.
Аналитические методы — это функциональный анализ, MPV-анализ, потоковый анализ и другие. Эти методы позволяют рассмотреть анализируемую систему с разных аспектов. В силу сложности этих методов рекомендуется использовать их после обучения у специалистов или под руководством квалифицированного модератора.
К решательным методам относятся методы, позволяющие найти неочевидное решение сложной проблемы. К ним относятся метод ИКР (идеального конечного результата), использование матрицы Альтшуллера, вепольного метода и др
Фокус в изучении систем в ТРИЗ — это многоаспектный анализ, выявление противоречий и парадоксов, точное описание проблем и решение этих проблем с помощью оригинальных методик.
Компетенции руководителя в области системного мышления
Компетенция (от лат. competentia — умение, свойство) — это совокупность знаний, навыков, умений и качеств, которые позволяют человеку или системе успешно выполнять определённые задачи и функции, достигать целей.
Компетенция включает знания (теоретические), навыки как способность выполнять определённые действия) и качества (свойства личности, такие как ответственность, креативность, стрессоустойчивость).
Компетенция включает знания (теоретические), навыки как способность выполнять определённые действия) и качества (свойства личности, такие как ответственность, креативность, стрессоустойчивость).
В крупных компаниях для каждого уровня управления разработаны наборы компетенций, которыми должны обладать руководители этого уровня. К примеру в Каталоге компетенций ПАО «Газпром» выделяются 7 управленческих и 12 личностно-деловых компетенций руководителя. Причем системное мышление относится к личностно-деловым компетенциям и стоит на первом месте.
В рамках компетентностного подхода системное мышление определяется как способность целостно видеть ситуацию, сопоставлять разрозненную информацию, устанавливать причинно-следственные связи, находить оптимальные решения, заранее продумывать потенциальные риски и меры по их минимизации"
Как правило выделяют несколько уровней владения той или иной компетенцией. Применительно к системному мышлению выделяется пять уровней:
Уровень осведомленности
Может описать взаимосвязи между процессами в своей предметной области.
Формирует целостное видение хорошо знакомой системы, руководствуется им при решении текущих задач.
Имеет общее представление о применении принципов системного подхода при решении своих ежедневных задач (например осознает, что изменение одного элемента системы влечет за собой изменения системы в целом).
Уровень знания
Знает как анализировать ситуацию чтобы выявить недостающую информацию и возможные проблемы.
Определяет при помощи опытных коллег, где и как искать недостающую информацию.
Продумывает шаги по предупреждению возможных проблем.
Уровень опыта
Системно анализирует информацию из разных источников, определяет закономерности и тенденции, делает адекватные выводы.
При решении задач/выполнении поручений руководства рассматривает и продумывает ситуацию целостно, учитывает взаимосвязь факторов.
При расстановке приоритетов эффективно сочетает оперативные задачи и стратегические цели.
Самостоятельно находит недостающую информацию.
Решает сложные нестандартные задачи.
Просчитывает последствия своих действий, предложений или решений.
При составлении документов излагает их содержательную часть структурированно, четко, логично, последовательно.
Уровень мастерства
Системно смотрит на любую ситуацию или процесс.
Учитывает долгосрочные последствия принимаемых решений.
Выявляет и изучает неочевидные причины проблем и их взаимосвязи.
Систематически проводит мониторинг факторов.
Параллельно решает разнородные задачи.
Рассматривает ситуацию с точки зрения возможностей.
Экспертный уровень
Видит за разрозненными факторами объединяющие их основания, делает точные долгосрочные прогнозы, принимает решения стратегического характера.
Обеспечивает оптимальный способ решения разнородных задач, определяя каким образом результаты, полученные в ходе решения одной задачи, могут быть использованы при решении другой.
Разрабатывает сценарии развития ситуации, предусматривает для каждого из них варианты решения возможных проблем.
Развитие системного мышления руководителей
Системное мышление нужно целенаправленно развивать.
Это важно делать на концептуальном уровне — развивать понимание, что такое системы, как они действуют, развиваются и взаимодействуют; осознавать сложности оценки динамики систем и управления системами, понимать системные парадоксы.
Такой концептуальный системный подход поможет руководителю увидеть глубинные вызовы и сложные ситуации, требующие системного подхода.
А концептуальное понимание реализуется в следующих навыках.
Учиться видеть ситуацию со стратегического уровня/с точки зрения надсистемы, учитывать интересы разных стейкхолдеров:
Регулярно анализировать и исследовать не только данные и положение своего отдела/подразделения/юнита, но и расширять фокус внимания, принимая во внимание показатели и объекты более высокого уровня (рынок, конкуренты, долгосрочные цели). Чтобы понять системную картину и получить «геликоптер вью», использовать не только вопросы «Почему», но и вопросы «Как», «Когда», «Где».
Смотреть на ситуацию из разных перспектив, уметь изменять ракурсы и точки зрения восприятия ситуации и проблемы, ставить себя на место других систем и элементов:
Рассматривать проблему с точки зрения клиентов, конкурентов, других подразделений, внешней среды. Уметь видеть как людей, так и процессы, как организационную структуру, таи и организационную культуру, как краткосрочные проблемы, так и долгосрочную перспективу — и уметь использовать адекватные инструменты для управления ими.
Применять инструменты/шаблоны/фреймворки/ментальные модели для анализа ситуации и принятия решения.
Использовать аналитические и решательные инструменты, такие как многоэкранная схема, карта петель обратной связи и другие. Это помогает структурировать информацию и увидеть взаимосвязи, а также использовать универсальные принципы и подходы к поиску наилучшего решения
Рассматривать проблемы как результат действия системных эффектов, знать и понимать системные ловушки и уметь с ними справляться.
Системные ловушки — это не только угрозы, но и возможности, позволяющие увидеть особенности системы и путем системных изменений сделать системы более сильными, устойчивыми и успешными.
Задавать сложные вопросы для понимания причин и оценки последствий:
Мышление «включается» вопросами. Именно вопросы как прожектор направляют наше мышление в нужную сторону.
Помимо регулярного задавания вопросов «Почему?», руководитель должен уметь задавать и другие вопросы:
«Кому это может быть выгодно?»
«Какие глубинные потребности система пытается удовлетворить?»
«Какие ограничения мешают нашему развитию?»
«Какие взаимосвязи между элементами системы упускаются из виду?»
Изучать свои сильные и слабые стороны с точки зрения эффективности анализа ситуации и поиска результативных решений.
А для этого важно знать особенности своего управленческого стиля, основные метапрограммы, предпочитаемые системные перспективы при рассмотрении проблем и выборе способов их решения, привычные когнитивные искажения и их влияние на результативность принятия решений и другие факторы, которые определяют нашу личность и мышление.
По результатам самоисследования и самопознания сознательно и активно использовать свои сильные стороны, — и целенаправленно развивать непривычные или новые для себя способы восприятия и реагирования.
По результатам самоисследования и самопознания сознательно и активно использовать свои сильные стороны, — и целенаправленно развивать непривычные или новые для себя способы восприятия и реагирования.
Регулярная практика и применение системного мышления в повседневной работе руководителя помогут узнать, изучить и присвоить навыки и техники системного мышления, и сделать их неотъемлемой частью своего управленческого арсенала.