Участникам было важно решить две глобальные задачи – узнать про технологию разработки новых продуктов с помощью технологии дизайн-мышления и оценить применимость данной технологии к разработке новых продуктов для клиентов Банка.
Участники были настолько заинтересованы и вдохновлены представленными техниками и инструментами, что работали практические без обеда. После первоначального знакомства у нас сформировались три группы, которые на первом этапе технологии дизайн-мышления “Понимание” стали работать над темами “Карты”, “Офис банка” и “Кредит”.
В результате взаимного исследования сформировались первоначальные гипотезы по направлениям разработки и совершенствования продуктов, которые по ходу работы были переформулированы в the best problem to solve “Как нам помочь активному интернет-пользователю взять кредит”, “Как нам помочь клиенту перевести деньги на третью карту”, “Как нам помочь клиенту почувствовать наше внимание”.
В ходе групповой работы в процессе мозгового штурма было предложено достаточное количество решений, из которых было выбрано одно для детальной проработки. Презентации итогов работы группы были встречены с большим вниманием, так как рассматриваемые вопросы входили в сферу активных интересов присутствующих на тренинге руководителей направлений. “Наработки – в разработку!” – вот таким призывом завершились презентации.
Главным итогом тренинга, по словам участников, стало понимание важности потребительского опыта. Как сказал один из участников “мы постоянно в этом варимся, и на многие вещи замыливается глаз. у меня полдня ушло на то, чтобы перестроить свое мышление и посмотреть на ситуацию со стороны клиента. Возможность познакомиться с клиентскими инсайтами позволила получить более объемный взгляд на то, что мы делаем.”
И участники, и я как тренер на заключительном шеринге были солидарны в том, что тренинг прошел с большой пользой и дал отличные результаты. Удалось глубоко проработать структуру потребностей клиентов, потребности и образ ключевой персоны, а также детально проработать итоговые групповые проекты. Поставленные задачи были выполнены и участники осталось довольны. “Мозг включился” – именно такими словами подвел итог тренинга один из участников.
Связаться со мной можно по телефону +7 (910) 246 16 09
или по почте anchin@mail.ru